【分享】浅析信息系统项目质量管理
信息技术日新月异，发展迅速，许多企业为了享受信息技术变革带来的成果，与时俱进的开发或改造企业信息系统，有些企业在成规模地建设这些项目的同时，却出现了大量问题：用户抱怨信息系统没有完全实现企业要求的功能，信息系统效率低下、故障太多、效益成本比太低等等。大量的事实直指项目质量问题，从理论角度来讲，项目质量的好坏在很大程度上取决于项目经理能力的高低，称职的项目经理不仅要处理客户关系、团队关系，灵活处理突发的冲突和变动的需求，更应控制项目质量，管理工程进度、项目成本和项目风险等。而项目的成功在很大程度上归功于在项目整体实施过程中对质量的有效管理，下面分别对项目质量管理过程中的质量管理计划的编制、质量保证与质量控制活动等方面加以简要论述。
1、制定切实可行的质量管理计划
要做好信息系统项目质量管理，一个完备可行的质量计划是必不可少的。“质量是规划出来的，不是检查出来的”，在项目实施过程中，应创造必要的资源和条件，使之与项目质量要求相适应。所有项目各参与者都应该保证其工作质量，做到工作流程程序化、标注化和规范化，围绕一个共同的目标——实现项目质量的最佳化，开展质量管理工作。质量管理计划可以是正式的，也可以是非正式的；可以非常详细，也可以十分概括，这个要根据项目的要求而异。质量管理计划应涵盖项目前期的质量工作，以确保先期决策正确无误。
项目的实施关键在人，特别是软件项目，人的因素决定项目的方向和成败。所以在质量的规划阶段，就应该注重领导作用和全员参与，需将质量规划的内容，如目标、流程、制度、检查单等形成初稿后即下发到相关人员手中，征求各方意见，并邀请客户方的项目负责人及本单位的相关领导召开专题讨论会，收集各方的改进意见（如：对质量目标的测量方法、需求评审等流程改进意见），最后形成相关方均认可的、切实可行的质量管理计划、质量目标、检查表和制度职责等。
2、可靠的项目质量保证
质量保证是在项目实施过程中，定期评价项目绩效，以树立项目质量满足相关标准的信息。质量保证包括面向客户的质量保证和面向内部高层的质量保证，面向客户的质量保证是让客户相信项目正在向客户所期望的方向进行，正在越来越逼近目标；面向内部高层的质量保证是使高层认同项目组的工作，这些工作正是项目所需要的。
实施质量保证过程要开展的工作包括：按项目计划开展具体的质量活动，把项目过程及产品做得符合质量要求，即：按照计划实施项目质量保证。设法提高项目干系人对项目将要满足质量要求的信心，以便减少来自干系人的干扰，扩大他们的支持。按照过程改进计划，进行过程改进，使项目过程更加稳定，并减少非增值环节。根据过去的质量控制测量结果，对质量标准进行重新评价，确保所采用的质量标准是合理的、可操作的。
3、全面的项目质量控制
质量控制是项目管理组人员采取的有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目质量标准的途径。我们知道项目质量形成于项目周期的全过程，绝大部分的质量责任在于管理不善。为了确保项目能按进度、按预算、高质量地完成，在项目实施过程中必须进行全面的质量控制。
在项目的实施过程中，我们对整个项目生命周期的各个阶段，尤其是系统分析、设计、实施、测试等阶段进行有效的质量控制和管理；注意贯彻预防为主和检验把关相结合的质量控制原则，要求项目组全体成员在实施过程中，按照PDCA的质量环要求，实施各环节的质量控制；通过项目周工作汇报总结、日常审计、开发人员间的代码互查、里程碑的工作总结以及执行有效的测试等手段，来发现项目进展中的偏差及不合格项。对于超出既定标准的偏差要及时分析原因，并采取有效的纠正措施，确保系统的关键指标在实施过程中得到全面的监控；注重与客户保持积极有效的沟通，了解客户的质量期望，并将其融合进过程与产品的质量控制点内。
将信息系统与质量管理思想结合起来，能够极大地优化信息系统项目的实施环境，简化项目实施步骤，有利于控制项目的进度，加大信息系统项目的可操作性，这对于当前的信息系统具有十分重大的意义。通过以上各项合理的项目质量计划，以及有力的质量保证与质量控制措施，确保信息系统项目能够沿着预定的方向一步步进行，并按约定的时间、范围、成本及质量的要求完成项目的建设任务。
（内容节选自《论信息系统项目管理中的质量管理》，作者：王学光。文章收录于《文渊》杂志，版权归原作者所有。北京赛迪科技工程有限公司）
